FAQ
🛍️ Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous rapidement via hello@kynhu.fr afin que nous puissions vous assister.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation de votre paiement, vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos spams.
Puis-je bénéficier d’un code promo ?
Nous proposons parfois des offres spéciales. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont généralement expédiées sous 1 jours ouvrés.
Les délais de livraison varient ensuite selon votre localisation :
- France : 2 jours
- Autres pays : 5 jours
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre commande et de votre destination. Ils sont affichés avant la validation de votre paiement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour modifier votre adresse. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons plus intervenir.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si le délai de livraison est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est endommagé à la réception, prenez des photos et contactez-nous immédiatement.
Si vous n’avez pas reçu votre colis alors qu’il est indiqué comme livré, contactez-nous également afin que nous puissions trouver une solution.
🔄 Retour, échange et remboursement
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.
Les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Puis-je échanger un article contre un autre modèle ou une autre couleur ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, nous vous recommandons de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.
Que faire si l’article que j’ai reçu est défectueux ou incorrect ?
Si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit concerné. Nous trouverons une solution rapide (échange ou remboursement).
Comment effectuer un retour ?
1. Contactez-nous à hello@kynhu.fr avec votre numéro de commande.
2. Nous vous enverrons les instructions pour le retour.
3. Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont pris en charge par le client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Sous combien de temps serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 5 jours après réception et validation du retour, via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.
👤 Mon compte et informations personnelles
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous respectons la réglementation en vigueur et protégeons tes données. Vos informations ne sont jamais revendues à des tiers.
Comment supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer ton compte, contactez-nous à hello@kynhu.fr. Nous traiterons votre demande rapidement.